Wahlleistungs-/Beschwerdemanager (w/m/d) Customer Relation Management

Asklepios Klinik Nord
Hamburg

Vollzeit

ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.

Mit über 1.800 Betten an drei Standorten – Heidberg, Ochsenzoll und Psychiatrie Wandsbek – sind wir die größte Klinik in der Metropolregion Hamburg. Täglich geben über 3.700 Mitabeiter:innen ihr Bestes, um die Menschen, die sich ihnen in Sorge um ihre Gesundheit anvertrauen, optimal zu versorgen.

Sie haben Lust in einem motivierten und innovationsfreudigen Team die Weiterentwicklung des Standortes Heidberg als Wahlleistungs/Beschwerdemanager:in im Bereich des Customer Relation Managements aktiv mitzugestalten und lieben es ein:e Gastgeber:in zu sein? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Wahlleistungs-/Beschwerdemanager (w/m/d) Customer Relation Management

IHR AUFGABENGEBIET

Sie sind zuständig für die administrativen und organisatorischen Abläufe unserer Wahlleistungspatient:innen, insbesondere für das Vertragsmanagement und die Vermittlung von Servicedienstleistungen
Sie verantworten einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach dem stationären Aufenthalt für unsere Wahlleistungspatient:innen
Sie sind erste:r Ansprechpartner:in und Bindeglied zwischen Patient:innen, Angehörigen, Ärzten, der Pflege, Patientenaufnahme sowie internen und externen Abrechnungsgesellschaften
Sie kontrollieren und monitoren die im Haus abgeschlossenen Wahlleistungsverträge
Sie nehmen Gastrückmeldungen telefonisch, persönlich und schriftlich entgegen und bearbeiten diese eigenverantwortlich
Sie stimmen geeignete Schritte mit den zuständigen Schnittstellen ab, um unsere Gäste nachhaltig zufrieden zu stellen
Sie entscheiden eigenständig über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls
Sie unterstützen bei der Gastkommunikation in außergwöhnlichen Situationen

IHR PROFIL

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Gesundheits- und Krankenpfleger:in, Med. Fachangestellten oder einer vergleichbaren Ausbildung, z. B. Guest Relation Manager:in
Organisationsgeschick und eine sehr gute und verhandlungssichere Gesprächsführungskompetenz in Deutsch und Englisch, ebenso ein sehr hohes gästeorientiertes Handeln
Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres und positives Auftreten nach innen und außen, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten und einem hohen Maß an Empahie
Souveränen Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
Verbindlich serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift
Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten

WIR BIETEN

Eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten und engagierten Team mit hohen Qualitätsstandards
Firmenevents, damit Sie Ihre Kolleg:innen auch privat kennenlernen können
Die Eingruppierung erfolgt nach Entgeltgruppe P8 TVöD-K bzw. richtet sich nach den persönlichen Voraussetzungen
Betriebliche Gesundheitsvorsorge und betriebliche Altersversorgung
Professionelle externe Mitarbeiterberatung (EAP)
Kindertagesstätte und Krippe auf dem Klinikgelände in Ochsenzoll
nah.sh-Firmenabo
Fahrradleasing-Möglichkeit über JobRad
Die Stelle ist grundsätzlich auch für Schwerbehinderte geeignet
Konzernweite Vernetzung durch unser Social Intranet „ASKME“
Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch u.a. flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle
Betriebliche Gesundheitsförderung und Prävention durch viele Angebote im Rahmen des „Asklepios Aktiv“ Programms
Mitarbeiterrabatte in vielen Onlineshops und zahlreiche Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten und Veranstaltungen

KONTAKT

Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Frau Kristin Polzin

Leitung Guest- & Customer Relations

Tel.: 040 181887-9560

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins unter Angabe der „Kennziffer KD-187“!

Asklepios Klinik Nord
Personalabteilung